Términos del servicio
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a UMBRAL. Este sitio web y tienda online son operados por PROSOLUTIONS COLOMBIA, responsable de la marca UMBRAL. Al navegar por el sitio, realizar una compra o utilizar cualquiera de sus servicios, aceptas los presentes Términos del Servicio y las demás políticas publicadas en la tienda.
Estos términos se aplican a las compras realizadas a través de umbralcolombia.co y se interpretan de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, incluyendo las normas de protección al consumidor.
1. Identificación del vendedor
UMBRAL es operado por PROSOLUTIONS COLOMBIA.
NIT: 10224350410
Dirección de notificación: Av. cra. 68 no 01-63. T6 A1601
Correo electrónico: prosolutionscolombia@gmail.com
Los datos de contacto adicionales y los canales disponibles para solicitudes relacionadas con pedidos, garantías y servicio posventa se encuentran publicados en la sección de contacto de la tienda.
2. Personas autorizadas para comprar
UMBRAL comercializa productos de bienestar íntimo dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al realizar una compra, el cliente declara que es mayor de edad y que cuenta con capacidad legal para celebrar la transacción.
3. Información sobre los productos
Procuramos que las fotografías, descripciones, características, dimensiones, materiales, funcionalidades, colores, contenido de los kits e instrucciones publicadas sean claras y correspondan al producto ofrecido.
Algunas características visuales, como tonalidades, presentación del empaque o pequeños detalles de fabricación, pueden presentar variaciones razonables entre lotes cuando estas no alteren la naturaleza, funcionalidad o calidad ofrecida del producto.
Las imágenes tienen una finalidad ilustrativa y cada ficha de producto indicará, en la medida aplicable, qué elementos están incluidos en la compra.
La información publicada sobre productos de bienestar íntimo tiene fines informativos y de uso del producto. No constituye diagnóstico, tratamiento ni recomendación médica. Cuando un producto requiera instrucciones o precauciones particulares, el usuario debe respetarlas y suspender su utilización ante dolor, lesión o cualquier reacción adversa relevante.
4. Precios y pagos
Los precios publicados en UMBRAL se expresan en pesos colombianos (COP) y corresponden al precio aplicable al momento de realizar la compra. Los impuestos correspondientes se encuentran incluidos cuando sean aplicables.
Los gastos de envío se informan antes de finalizar la compra y pueden variar de acuerdo con el destino.
UMBRAL puede modificar sus precios, promociones o condiciones comerciales para compras futuras. Los cambios no afectan pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.
Los pagos se procesan mediante las plataformas habilitadas en el proceso de checkout. La aprobación de una transacción puede depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago utilizado.
5. Confirmación y aceptación del pedido
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación con la información principal del pedido.
UMBRAL podrá contactar al comprador si existe un inconveniente relacionado con inventario, dirección de entrega, pago, información insuficiente o alguna circunstancia que impida procesar normalmente el pedido.
En caso de una indisponibilidad excepcional de un producto después de haberse recibido el pago, se informará al comprador y se ofrecerá la solución que corresponda, incluyendo el reembolso cuando aplique.
6. Envíos y entrega
UMBRAL realiza envíos dentro de Colombia según la cobertura disponible para cada destino.
Los costos, condiciones y tiempos estimados de entrega se presentan durante el proceso de compra o en la Política de Envíos de la tienda.
Los tiempos informados son estimados y pueden verse afectados por la transportadora, novedades logísticas, fuerza mayor, información incorrecta suministrada por el comprador o condiciones particulares del destino.
El cliente es responsable de suministrar una dirección completa y datos de contacto correctos que permitan efectuar la entrega.
7. Privacidad y discreción
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, UMBRAL procura manejar los pedidos con discreción en su preparación y despacho.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad publicada en la tienda y a la legislación colombiana aplicable.
8. Devoluciones, retracto y reembolsos
Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto, garantías y reembolsos se encuentran desarrolladas en la Política de Devoluciones y Reembolsos de UMBRAL, la cual forma parte integral de estos términos.
Por la naturaleza íntima y de uso personal de determinados productos, pueden existir limitaciones legales o sanitarias para aceptar productos abiertos, usados o cuyos sellos hayan sido alterados. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor por defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento.
UMBRAL aplicará los derechos de retracto, reversión del pago y demás mecanismos de protección al consumidor en los casos y bajo las condiciones previstas por la legislación colombiana. La legislación colombiana contempla, entre otras situaciones, la reversión de pagos electrónicos cuando exista fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto diferente al solicitado o producto defectuoso. Suin Juriscol
9. Garantía
Los productos cuentan con la garantía informada en su respectiva ficha o en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento bajo las condiciones allí establecidas y no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, modificaciones, exposición indebida a líquidos u otras causas atribuibles al usuario, sin perjuicio de las garantías y derechos mínimos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando sea necesario verificar una falla, UMBRAL podrá solicitar fotografías o videos del producto, sus componentes o su funcionamiento. UMBRAL no solicita ni requiere fotografías o videos íntimos del comprador para tramitar una garantía.
10. Uso adecuado de los productos
El comprador es responsable de leer y seguir las instrucciones, recomendaciones de limpieza, conservación, carga, uso y seguridad correspondientes al producto adquirido.
Los productos deben emplearse únicamente para los fines previstos y dentro de las condiciones razonables de uso indicadas por el fabricante o por UMBRAL.
La información suministrada por UMBRAL no reemplaza la valoración de un profesional de salud cuando esta resulte necesaria.
11. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar la tienda de manera lícita y a no realizar actividades destinadas a afectar su funcionamiento, vulnerar su seguridad, obtener acceso no autorizado a sistemas o información, realizar transacciones fraudulentas o utilizar el contenido de UMBRAL con fines ilícitos.
UMBRAL podrá restringir el acceso o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, abuso del servicio o incumplimiento de estos términos, respetando en todo caso los derechos del consumidor.
12. Propiedad intelectual
El nombre UMBRAL, sus elementos gráficos, fotografías propias, textos, manuales, guías, diseños y demás contenidos desarrollados para la tienda pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Su publicación en el sitio no autoriza su reproducción, explotación comercial, modificación o distribución por terceros salvo autorización expresa o cuando la ley lo permita.
13. Limitaciones y derechos del consumidor
Ninguna disposición de estos términos tiene como propósito excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
En caso de contradicción entre estos términos y una disposición legal obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
14. Cambios en estos términos
UMBRAL podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario por cambios en la operación de la tienda, sus servicios o la normativa aplicable.
La versión vigente será la publicada en el sitio web con su respectiva fecha de actualización. Las condiciones aplicables a una compra serán las vigentes al momento en que se realice la transacción.
15. Legislación aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Para consultas relacionadas con pedidos, garantías o estos términos, el cliente puede utilizar los canales publicados en la sección de contacto de UMBRAL o escribir a prosolutionscolombia@gmail.com.