Política de reembolso

Garantía de producto

El producto cuenta con una garantía de 30 días calendario contados desde su entrega, por defectos de fabricación o funcionamiento no ocasionados por uso inadecuado, golpes, modificaciones, exposición indebida a líquidos u otras causas atribuibles al usuario.

Para solicitar la garantía, contáctanos indicando el número de pedido y describiendo la falla. Podremos solicitar fotografías o video que permitan identificar el problema antes de coordinar la recepción del producto.

Cuando proceda una garantía, UMBRAL asumirá los costos necesarios de transporte y gestionará la solución correspondiente conforme a la naturaleza de la falla y a la normativa colombiana de protección al consumidor.

Cambios y devoluciones por decisión del comprador

Por razones de higiene y por tratarse de productos de uso íntimo/personal, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o cuyo empaque o sellos hayan sido alterados, salvo cuando corresponda una reclamación por garantía.

Como política comercial de UMBRAL, puedes solicitar la devolución de un producto sin abrir, sin usar y en su empaque original dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su entrega. El costo de envío de regreso estará a cargo del comprador.

Las reclamaciones por defectos de calidad o funcionamiento se gestionan de manera independiente bajo nuestra política de garantía.